Zákaznícka podpora
Ochotne Vám pomôžeme, prečítajte si najčastejšie otázky.
Často kladené otázky
Objednávky a doručenie
Po vytvorení objednávky je automaticky zaslaný potvrdzovací e-mail na Vami zadanú e-mailovú adresu. Prosíme aby ste si pre istotu skontrolovali aj nevyžiadanú poštu, SPAM.
Objednávky vytvorené počas pracovného dňa do 16:00 odovzdávame kuriérskej spoločnosti v ten istý deň. Následne môžete očakávať doručenie v nasledovný pracovný deň. Objednávky vytvorené po 16:00 odovzdávame kuriérskej spoločnosti nasledujúci pracovný deň.
Spolupracujeme s kuriérskými službami DPD a Packeta, kde máte na výber z doručenia domov alebo na odberné miesto. Ponúkame aj možnosť osobného odberu v jednej z našich prevádzok.
Áno, odporúčame kontaktovať nás telefonicky aby sme rýchlo zareagovali.
Pri výbere doručenia kuriérskou spoločnosťou, Vám bude zaslaný e-mail s trackovacím číslom a taktiež aj SMS notifikácia na Vami zadané telefónne číslo pri vytvorení objednávky. V prípade zvolenia osobného odberu v našej prevádzke FIORANGELO na adrese Gorkého 10 Bratislava, Vás budeme kontaktovať SMS správou alebo telefonicky.
Zväčša na ďalší pracovný deň. V prípade, že objednávka bola vytvorená po 16:00 hod., bude objednávka do 2 pracovných dní.
Do 14 dní od objednania máte právo na vrátenie objednávky. Tovar musí byť nepoškodený a nesmie byť porušená pečať. V prípade otvorenej alebo použitej kozmetiky Vám nevzniká nárok na vrátenie tovaru.
Ak Vám objednávka ešte nebola doručená, stačí nás kontaktovať mailom alebo telefonicky.
V prípade, že Vám už objednávka bola doručená, Vás prosíme o vyplnenie a doručenie formuláru “Odstúpenie od zmluvy”.
Všeobecné dotazy
Zľavy, súťaže, akcie a všobecné otázky
Áno, influenceri zdieľajú rôzne zľavové kódy, ktoré si môžete uplatniť pri nákupe v pokladni. Odporúčame sledovať naše sociálne siete.
Áno, niekoľko krát do roka zverejňujeme výhodné, akciové balíčky a kozmetiku pri príležitosti rôznych období, či sviatkov.
Áno, zameriavame sa na prirodzené a prírodné prvky, ktoré spolu tvoria rovnováhu BEZ PRIDANIA akéhokoľvek typu umelých alebo syntetických látok, alebo látok pochádzajúcich z ropy, silikónu, parafínu, vazelíny, konzervačných látok, syntetických vôní alebo umelých farbív.
Naša kozmetika neobsahuje žiadne stopy SLS, ANI, SLES. Zaručená biologická odbúrateľnosť s úplným ohľadom pre životné prostredie a vodu. Všetky naše vône sú starostlivo vyberané s toleranciou k životnému prostrediu.
Nie, naša kozmetika nie je testovaná na zvieratách.
Všetky produkty sú vegánske okrem tých, ktoré obsahujú propolis, peľ, med, včelí vosk a slimačí sliz. Toto sú jediné zložky živočíšneho pôvodu, ktoré používame no pričom žiadna neškodí zvieratám, z ktorých pochádzajú.
Všetky naše produkty sú registrované na európskom portáli CPNP podľa európskeho nariadenia č. 1223/2009 a taktiež naše formulácie a recepty sú schválene Ministerstvom zdravotníctva v súlade s predpismi GMP (správna výrobná prax). Všetka naša kozmetika je prísne certifikovaná!